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programa de fidelización

Por qué deberías lanzar un programa de fidelización para tu negocio

Comencemos con algo que vale la pena recordar: Vender a sus clientes existentes es mucho más fácil que atraer nuevos. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es del 5-20%. Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más en comparación con los nuevos clientes. Entonces, ¿cómo logra que sus clientes actuales vuelvan a su negocio? Una estrategia es lanzar un programa de fidelización.

Puede parecer que los programas de lealtad solo se adaptan a restaurantes y tiendas minoristas, pero en realidad, cualquier empresa puede crear un programa de lealtad para recompensar a sus mejores clientes y hacer que valga la pena para ellos regresar y gastar más dinero. Por ejemplo, un entrenador personal podría ofrecer a sus clientes una sesión gratuita con cada décima clase que tomen. O tal vez obtienen una camiseta gratis si trabajan con el entrenador personal 5 veces en la misma semana. Si eres creativo y entiendes lo que motiva a tus clientes, puedes crear un programa de lealtad para cualquier tipo de negocio.

Además de enfocarse en vender a sus clientes existentes, hay varias otras razones por las cuales debe lanzar un programa de fidelización.

Recopila datos valiosos

Los datos son cruciales para hacer crecer su negocio, necesita saber quiénes son sus clientes y cómo se comportan para atraerlos. Un programa de fidelización de clientes le permitirá recopilar dichos datos. Afortunadamente, el 56% de los consumidores están dispuestos a compartir datos para recibir un mejor servicio. En otras palabras, intercambiará un sorprendente programa de fidelización por algunos datos sobre su cliente. Esto le permitirá poner una cara y un nombre a su cliente, incluso cuándo compran y cuánto, especialmente si acumulan puntos y canjean recompensas regularmente. Los datos recopilados le permitirán crear campañas y productos dirigidos a clientes individuales o grupos de clientes.

Con la actualización de nuestra plataforma, hemos integrado datos de clientes como nunca antes. Puede ver quién ingresa a su negocio, cuánto gastan y cuándo canjean las recompensas.

Mejora tu experiencia de cliente

Según Forbes, el 79% de los clientes llevarían su negocio a un competidor dentro de una semana de experimentar un servicio al cliente deficiente. Pero no se trata solo de atención al cliente, también se trata de la forma en que muestra a sus clientes que los valora por comprar en su tienda. Pero, ¿cómo puede aumentar la probabilidad de una buena experiencia con su negocio? La respuesta: hacer que los clientes sientan que el dinero que gastaron valió la pena. Un programa de fidelización proporciona el vehículo perfecto para hacer esto.

Se trata de valor percibido. Si un cliente puede obtener algo extra por su dinero, además del producto que compró, experimentará el «factor sorpresa». Según el experto en persuasión Robert Cialdini, esta experiencia positiva también invoca un deseo de devolver el favor, basado en el poder de la reciprocidad. En otras palabras, «si un cliente recibe un trato positivo, como un programa de lealtad, es más probable que» devuelva el favor «en forma de más visitas, compras o referencias», dice Smart Insights.

Maximizar la defensa de la marca

Los programas de fidelización están destinados a sus mejores clientes. Estos son el 20% superior de todos sus clientes, quienes manejan el 80% de sus ingresos totales al gastar más durante un período de tiempo más largo. Un programa de fidelización bien diseñado puede profundizar su compromiso con su marca, así como hacer que se sientan apreciados por una empresa. Ahora, esta es la parte importante, cuanto más se involucren con su negocio, más probable es que promocionen su marca a otros. En comparación con los no defensores, son 2-3 veces más efectivos para convencer a otros de que le compren a usted.

Todos sabemos que a las personas les encanta hablar de cosas que aman. Piense en el boca a boca tradicional, ya que un cliente satisfecho le cuenta a dos personas sobre su experiencia, y esas dos personas cuentan cada una a otras dos personas. Según Entrepreneur, el boca a boca se activa cuando un cliente experimenta algo mucho más allá de lo esperado. Además, Nielsen afirma que el 92% de los consumidores cree que las recomendaciones de amigos y familiares sobre todas las formas de publicidad son 10 veces más efectivas para ser exactos. El marketing boca a boca, entonces, es la forma más poderosa de publicidad que un negocio puede tener, ya que cada cliente satisfecho puede dirigir docenas de nuevos a su manera. Es importante que les sea lo más fácil posible compartir sus pensamientos con otros, ya sea en las redes sociales, su sitio web o su aplicación.

Construye tu reputación en línea

Hablando de defensa de la marca, un programa de fidelización también es una gran estrategia para construir su sólida reputación en línea. El 88% de los clientes confía en las revisiones en línea, por lo que es crucial dedicar recursos para recopilar estas revisiones en las plataformas relevantes.

Hay dos formas de hacer esto con su programa de fidelización: recompense a sus clientes por dejar una reseña o pídales que la dejen después de canjear una recompensa. Con el primero, puede intercambiar una recompensa (ya sea puntos extra o obsequios especiales) por dejar un comentario. Con el segundo, se concentra aún más en la experiencia positiva que sus programas de lealtad le brindan al cliente. En este caso, espera el momento perfecto en el que sus clientes se sienten más positivos hacia su marca y luego les solicita una revisión. ¿Cuándo es ese momento perfecto? ¡Cuando los clientes acaban de canjear una recompensa de fidelidad! Quizás acaban de recibir su porción de pizza gratis o fueron recompensados ​​con $ 5 de descuento en su compra. Si solicita a los clientes una revisión en este momento positivo, habrá una mayor probabilidad de que sea positiva.

Cytronik hace esto con la función de campañas de reseñas, donde a los clientes se les solicita automáticamente que dejen una revisión a través de una notificación push. Las reseñas positivas lo ayudarán a construir una imagen y reputación de marca positivas. También traerán nuevos clientes que eligieron su negocio en lugar de un competidor debido a las críticas positivas.

Conclusión

Un programa de fidelización puede beneficiar a su negocio de muchas maneras diferentes. Se asegura de que sus clientes leales se sientan apreciados, y los alienta a volver a su negocio una y otra vez. Con los datos que obtenga, podrá refinar sus estrategias de marketing y adaptar aún más su programa de fidelización. Haga crecer su negocio con la ayuda de un programa de lealtad simple pero efectivo.

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